En Mate Argento trabajamos con productos artesanales y materiales naturales. Por este motivo, algunos productos pueden presentar pequeñas variaciones de color, textura, forma, veta o terminación propias de su elaboración. Estas características no se consideran una falla siempre que no afecten el correcto uso del producto.
En las compras realizadas a través de nuestra tienda online, el cliente podrá ejercer el derecho de arrepentimiento dentro de los 10 días corridos correspondientes, conforme a la normativa vigente.
La gestión podrá realizarse mediante el Botón de Arrepentimiento disponible en nuestra tienda online.
Los productos realizados especialmente según indicaciones del cliente o claramente personalizados —por ejemplo, productos grabados o confeccionados a pedido con características específicas solicitadas por el comprador— quedan exceptuados del derecho de arrepentimiento, conforme a la normativa vigente.
Esto no afecta la garantía correspondiente en caso de que el producto presente una falla o defecto.
Si recibís un producto con una falla o detectás un inconveniente, comunicate con nosotros para que podamos evaluar el caso y ofrecerte una solución.
Para agilizar la evaluación podremos solicitar fotografías o videos donde pueda observarse claramente el inconveniente.
En el caso de un mate que presente una posible pérdida de agua, podremos solicitar un video donde se vea:
Si se confirma una falla cubierta por la garantía, coordinaremos la reparación, cambio o solución correspondiente sin costo para el cliente.
La garantía no cubre daños producidos por golpes, caídas, roturas accidentales, falta de mantenimiento, curado o limpieza inadecuados, modificaciones realizadas por terceros o un uso incorrecto del producto, cuando el inconveniente sea atribuible a dichas circunstancias.
Comunicate con nosotros indicando:
📲 Atención al cliente por WhatsApp: 2236840168
Analizaremos cada caso para brindar una solución lo antes posible.
